Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 09/04/2024

Indice
1. Informazioni generali di contatto
2. Definizioni
3. Funzionalità del sito
4. Registrazione al sito
5. Compilazione degli Ordini
6. Trasmissione degli Ordini
7. Accettazione e conferma degli ordini
8. Esecuzione dei contratti
9. Condizioni generali della modalità di “Ritiro in negozio”
10. Diritti dell'utente
11. Codici Sconto
12. Diritti di proprietà intellettuale – Copyright
13. Disposizioni finali

Gentile Utente, prima di procedere alla registrazione e utilizzare le funzionalità del sito zeuler.com o dell’app Zeuler, desideriamo richiamare la sua attenzione sulle condizioni e i termini contenuti nel presente Regolamento. La finalizzazione del processo di registrazione al Sito comporta l'accettazione del Regolamento e la sua comunicazione esclusivamente in formato digitale. Il presente Regolamento può essere stampato o conservato su un supporto durevole e facilmente accessibile.

1. Informazioni generali di contatto

Zeuler S.r.l. è una società con sede legale in (20129) Milano, Viale Luigi Majno 28, numero di partita IVA 13022810967 e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano MI - 2699040.
E’ possibile contattare Zeuler S.r.l. via mail all’indirizzo di posta elettronica: info@zeuler.com.

2. Definizioni

Salva ogni ulteriore o diversa definizione contenuta nel presente Regolamento, i termini e le espressioni contraddistinti con le iniziali maiuscole avranno nel medesimo il significato sopra e di seguito a essi attribuito, restando inteso che i termini definiti al plurale si intendono definiti anche al singolare e viceversa:
a. Carrello: pagina del Sito nella quale sono riepilogati i Prodotti oggetto dell'Acquisto selezionati dall'Utente;
b. Preparazione e Consegna: l'attività di acquisto dei Prodotti presso il Supermercato e/o di consegna al domicilio dell'Utente svolta per conto di Zeuler anche da lavoratori autonomi terzi.
c. Contratto di Acquisto: il contratto tra l'Utente e Zeuler avente a oggetto l'acquisto di prodotti per via telematica attraverso l’app Zeuler e il servizio di trasmissione a un soggetto autonomamente organizzato (il "Picker") di una proposta di Incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell'Utente;
d. Contratto di Preparazione e Consegna: il contratto tra Zeuler e il "Picker" e/o tra Zeuler e il “Driver” avente a oggetto la preparazione e/o consegna della spesa al domicilio dell'Utente;
e. Contratti: il Contratto di Acquisto e il Contratto di Preparazione e Consegna congiuntamente considerati;
f. Ordine: l'ordine avente ad oggetto l'Acquisto di prodotti per via telematica attraverso l’app Zeuler e il servizio di trasmissione a un soggetto autonomamente organizzato (il "Picker" ovvero) di una proposta di Incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna della spesa al domicilio dell'Utente;
g. Incarico: l'incarico avente ad oggetto la preparazione e/o la consegna di prodotti al domicilio dell'Utente fornito al Picker da Zeuler;
h. Indirizzo E-Mail: l'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente al momento della registrazione al Sito;
i. Prodotti: i prodotti selezionati dall'Utente tra quelli disponibili presso il Supermercato, inseriti nel Carrello nei limiti di cui all’art. 4.4 che segue, che formano l'oggetto dell'Ordine;
j. Regola della Parità di Prezzo: regola in base alla quale il prezzo e le offerte dei prodotti esposti nelle pagine del Sito coincide con quello praticato nei locali fisici del singolo Supermercato, salvo errori o ritardi nella trasmissione giornaliera dei dati. In nessun caso Zeuler non si assume la responsabilità se i prezzi sono gli stessi esposti nei singoli Supermercati;
k. Regolamento: il presente regolamento d'uso del Sito e condizioni generali di vendita;
l. Picker: il soggetto incaricato da Zeuler di preparare la spesa e/o consegnare i Prodotti oggetto dell'Ordine all'indirizzo indicato dall'Utente;
m. Driver: il soggetto incaricato da Zeuler di consegnare i Prodotti oggetto dell'Ordine all'indirizzo indicato dall'Utente;
n. Società o Zeuler: Zeuler S.r.l., Viale Luigi Majno 28, 20132 - Milano – indirizzo di posta elettronica info@zeuler.com;
o. Sito o App: il dominio della Società zeuler.com e tutti i suoi sottodomini marchiati come "Zeuler", nonché l'applicazione "Zeuler" disponibile per il download su Apple Store e Play Store, sono considerati equivalenti ai fini del presente contratto. Pertanto, ogni riferimento al Sito sarà esteso automaticamente all'App e viceversa, consentendo agli Utenti di registrarsi e accedere alle funzionalità offerte sia dal Sito che dall'App.
p. Supermercato: il supermercato, scelto dall'Utente tra quelli messi a disposizione dal Sito, presso il quale l'Utente intende far acquistare i Prodotti;
q. Utente: ogni soggetto persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che sia registrato al Sito al fine di fruire delle relative funzionalità e servizi;
r. Lista: lista della spesa creata dall’Utente che può contenere anche prodotti venduti da diversi supermercati.

3. Funzionalità del sito

3.1 Il Sito mette a disposizione il servizio di compilazione e trasmissione, tramite modalità telematica, di un ordine. A seguito di tale ordine:
a. L'Utente acquisisce da Zeuler i Prodotti selezionati nel Carrello e scelti presso il Supermercato designato.
b. Zeuler invia al Picker o ai Picker una proposta di Incarico che riguarda la preparazione e/o la consegna al domicilio dell'Utente di tutti o alcuni dei Prodotti acquistati tramite l'app.
c. Zeuler invia al Driver una proposta di Incarico che riguarda la consegna al domicilio dell'Utente dei Prodotti acquistati tramite l'app.
3.2 La conclusione del contratto avente a oggetto:
a. l'acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello nei limiti indicati all’articolo art. 4.4 che segue;
b. il servizio di trasmissione a uno o più Picker di una proposta di incarico avente a oggetto la preparazione e/o la consegna al domicilio dell'Utente di tutti o alcuni Prodotti acquistati attraverso l’app ("Acquisto") avviene attraverso il completamento delle seguenti fasi:
a. compilazione dell'Ordine sull’app da parte dell'Utente (articolo 4);
b. trasmissione dell'Ordine a Zeuler;
c. accettazione dell'Ordine da parte di Zeuler.
c. il servizio di trasmissione al Driver di una proposta di incarico avente a oggetto la consegna al domicilio dell'Utente dei Prodotti acquistati attraverso l’app ("Acquisto") avviene attraverso il completamento delle seguenti fasi:
a. compilazione dell'Ordine sull’app da parte dell'Utente (articolo 4);
b. trasmissione dell'Ordine a Zeuler;
c. accettazione dell'Ordine da parte di Zeuler
3.3 Il contratto tra l'Utente e Zeuler avente ad oggetto l'Acquisto ("Contratto di Acquisto") è concluso con la comunicazione dell'accettazione dell'Ordine da parte di Zeuler.
3.4 Inoltre, l'iscrizione dell'Utente al Sito consentirà di accedere a tutti i servizi offerti da Zeuler, inclusi quelli resi disponibili tramite il Sito, quali la selezione, l'acquisto e la consegna a domicilio di prodotti, nonché beni e servizi correlati (ad esempio, la trasmissione di comunicazioni e annunci da parte della Società per informare l'Utente su sconti, promozioni, offerte, l'apertura di nuovi punti vendita, promozioni specifiche per determinati prodotti, informazioni su nuovi prodotti disponibili e relative promozioni). Tale servizio viene considerato parte integrante dell'offerta di Zeuler, mirando a fornire all'Utente un'esperienza sempre più favorevole e in linea con i propri interessi.

4. Registrazione al sito

4.1 Inizialmente, all'Utente viene richiesto di inserire manualmente il proprio indirizzo o di consentire la geolocalizzazione al fine di determinare la copertura del servizio e i Supermercati disponibili per l'Acquisto tramite il Sito. Al fine di accedere alle funzionalità del Sito, è necessario completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita solo agli Utenti maggiorenni. L'Utente accetta di effettuare una sola registrazione al Sito.
4.2 Per registrarsi, l'Utente deve effettuare il login (inserendo un nome utente e una password) utilizzando il servizio di identificazione interno del Sito o tramite un altro servizio fornito da terze parti e collegato al Sito (ad esempio, social network come Facebook o Google). Inoltre, l'Utente deve fornire un indirizzo email. Durante la registrazione, l'Utente deve dichiarare esplicitamente di accettare il presente Regolamento, di essere maggiorenne e di aver letto l'informativa sulla privacy fornita. L'Utente può manifestare il proprio consenso, libero e facoltativo, per ulteriori finalità di trattamento dei dati, come ad esempio finalità promozionali e di marketing, profilazione e/o cessione a terze parti per loro finalità di marketing e analisi di mercato.
4.3 L'username dell'Utente non può contenere espressioni offensive, diffamatorie o che violino i diritti di terzi. La password deve essere composta da almeno 6 (sei) caratteri in modo da garantire la sicurezza dell'accesso al profilo dell'Utente. L'Utente può modificare la password in qualsiasi momento successivo alla registrazione utilizzando la funzione dedicata presente sul Sito. L'Utente è responsabile della custodia sicura dell'username e della password e non deve consentirne l'uso a terzi.
4.4 Durante la registrazione, l'Utente è tenuto a fornire alla Società dati e informazioni veritiere, aggiornate e complete.
4.5 Dopo la registrazione, l'Utente riceverà un messaggio di benvenuto all'indirizzo email fornito, contenente un link da seguire per confermare la registrazione e attivare il proprio profilo personale. Inoltre, potrebbe ricevere un codice sconto denominato "PrimaSpesa" con un valore variabile, che potrà essere utilizzato per il primo ordine.
4.6 L'Utente è l'unico e diretto responsabile della custodia, riservatezza e utilizzo del proprio username e della propria password.
4.7 L'Utente ha il diritto di richiedere in qualsiasi momento informazioni relative al proprio profilo, compresa la limitazione e/o la cancellazione del proprio profilo, inviando una comunicazione alla Società all'indirizzo email info@zeuler.com. Per quanto riguarda l'esercizio dei diritti di portabilità e cancellazione, l'Utente può accedere alla sezione apposita all'interno del proprio account personale sul Sito web: zeuler.com>>Politiche o App: Aiuto>>Politiche. Inoltre, l'Utente può esercitare i diritti conferiti dalla normativa vigente, secondo gli articoli 15-22 del Regolamento UE n. 2016/679, anche contattando il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) della Società all'indirizzo gdpr@zeuler.com. Infine, l'Utente può modificare e/o revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali espressi durante la registrazione al Sito, sia contattando il DPO della Società all'indirizzo gdpr@zeuler.com, sia accedendo alla sezione apposita per la gestione dei consensi all'interno del proprio account personale. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali dell'Utente sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy, accessibile tramite un link pubblicato nella parte inferiore della home page del Sito.
4.8 La Società ha il diritto di sospendere o vietare all'Utente, in qualsiasi momento, l'accesso alle funzionalità del Sito o di modificare le condizioni di accesso. La Società si riserva anche il diritto di agire per il risarcimento dei danni subiti a seguito di comportamenti dannosi posti in essere dall'Utente.

5. Compilazione degli Ordini

5.1 Il servizio di consegna a domicilio è attualmente previsto solamente per alcuni Supermercati e circoscritto ad una limitata area geografica, e la sua disponibilità sarà comunicata sull’App o sul Sito.
5.2 Per effettuare l'Ordine, l'Utente è tenuto a:
a. connettersi all’app ed effettuare il login inserendo il proprio username e la propria password;
b. inserire l'indirizzo del domicilio di proprio interesse presso cui effettuare la consegna;
c. selezionare, fra quelli disponibili in relazione al Supermercato, i Prodotti di propria preferenza, inserendoli nel Carrello;
d. inserire i dati richiesti;
e. confermare (la conferma determina la contemporanea generazione dell'Ordine).
Gli Ordini dei Prodotti possono essere soggetti a un valore minimo di ordine.
5.3 A seguito dell'inserimento dell’indirizzo di consegna da parte dell'Utente, il Sito visualizza una pagina con l’elenco dei Prodotti disponibili nell’area scelta. Selezionando i Prodotti di propria preferenza, l’Utente dichiara di accettare che l’acquisto dei Prodotti avvenga presso il Supermercato o i Supermercati che vendono tali prodotti e la quantificazione, riportata accanto ai Prodotti, del corrispettivo da versare per l’esecuzione del Contratto di Acquisto.
5.4 La scelta di un Supermercato tra quelli disponibili determina l’apertura di una pagina del Sito con l’esposizione dei prodotti acquistabili e il relativo prezzo. Zeuler non garantisce che le immagini esposte nella pagina relativa a ciascun Supermercato rappresentano fedelmente i relativi prodotti. Il prezzo indicato accanto a ciascun prodotto è comprensivo di Iva e della eventuale maggiorazione applicata da Zeuler. Non sono compresi: il costo di consegna, il costo di servizio nonchè eventuali costi di servizio aggiuntivi (c.d. “supplementi”) applicati da Zeuler, specificatamente individuati e descritti in via preliminare rispetto all’invio dell’Ordine.
5.5 Il puntamento e la selezione di un Prodotto comporta l’inserimento dello stesso nel Carrello. Il Carrello è verificabile e modificabile dall’Utente. L’Utente può verificare in qualunque momento lo stato dei Prodotti selezionati accedendo al proprio Carrello. Il Carrello non può contenere più di n. 60 Prodotti per ogni singolo Ordine e, per alcune categorie di Prodotti, sono impostati limiti di peso, di volume e/o di quantità.
5.6 La Regola della Parità di Prezzo è applicata nel momento in cui l'Utente seleziona i Prodotti e li inserisce nel Carrello. Eventuali modifiche del prezzo dei Prodotti da parte del Supermercato non visualizzate sulla pagina di selezione dei prodotti possono incidere sul prezzo finale del Carrello e sul corrispettivo del Contratto di Acquisto. L’effettiva Parità di Prezzo è garantita esclusivamente quando il prodotto "Preso" corrisponde esattamente a quello ordinato dal Cliente. Qualora il prodotto sia sostituito con un prodotto similare, verrà applicato il prezzo del prodotto originario, fatto salvo il caso in cui l’Utente, preliminarmente all’invio dell’Ordine, scelga espressamente di sostituire il prodotto da lui acquistato con un altro prodotto similare (specificatamente individuato e selezionato nella fase immediatamente precedente all’invio dell’Ordine) nell’eventualità in cui il prodotto in questione dovesse essere terminato. In tal ultimo caso, all’Utente verrà applicato il prezzo del prodotto sostituito.
5.7 Prodotti a peso variabile: I prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono proposti nell’app in misure e pesi indicativi. Il prezzo di acquisto dei prodotti a peso variabile pagato dall'Utente è rapportato al peso effettivo dei prodotti acquistati presso il Supermercato. Il relativo avviso è esposto all'interno del Carrello e nell'ultima pagina del checkout, prima della conferma dell'Ordine. In caso di (i) acquisto di prodotti a peso variabile e (ii) pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto con modalità telematica, il sistema potrebbe applicare una maggiorazione (in percentuale) sul prezzo dei prodotti a peso variabile. Tale maggiorazione, calcolata per ciascun prodotto a prezzo variabile, ha funzione di cauzione rispetto agli scostamenti in aumento della grammatura dei prodotti a peso variabile effettivamente acquistata rispetto a quella inserita nel Carrello e sarà restituita all'Utente per la parte non utilizzata. Esempio: - inserimento nel Carrello del prodotto a peso variabile "Banane Chiquita": pezzi: 1, costo al kg Euro 2, peso medio al pezzo: 200g, prezzo al Carrello: 0,40; maggiorazione 20%: 0,08 Euro; prezzo finale: 0,48 Euro; - grammatura effettivamente acquistata: 210g, prezzo effettivo: 0,42 Euro; restituzione cauzione 0,06 Euro; oppure - grammatura effettivamente acquistata: 260g, prezzo effettivo: 0,52 Euro; maggiorazione 0,4. Nel caso in cui il prezzo finale sia maggiore o inferiore rispetto a quello già pagato dall’Utente, Zeuler ha diritto di rilasciare il prezzo precedentemente pagato dall’Utente e addebitare il Prezzo aggiornato.
5.8 Al termine della scelta, il Carrello determina la visualizzazione (i) del riepilogo dei Prodotti scelti, (ii) dell'importo complessivo dell'Acquisto, (iii) del costo di consegna applicato da Zeuler in relazione al Supermercato, (iv) del costo di servizio in relazione all’ammontare complessivo del Carrello nonchè (v) di eventuali costi di servizio aggiuntivi (c.d. “supplementi”) che potranno essere addebitati. In particolare, nel caso in cui il Carrello superi uno specifico ammontare, con riferimento al peso complessivo stimato dei prodotti acquistati, Zeuler potrà addebitare un costo di servizio aggiuntivo all’Utente. Tale importo aggiuntivo verrà individuato nel suo esatto ammontare al momento della conclusione dell’Ordine o successivamente all’ordine e verrà addebitato all’Utente nel solo caso in cui il Carrello effettivamente consegnato superi lo specifico ammontare individuato al momento della conclusione dell’Ordine.
5.9 Preliminarmente all’invio dell’Ordine, l'Utente è tenuto ad inserire la propria opzione di sostituzione nel caso in cui un prodotto sia terminato. In tal senso, l’Utente potrà rispettivamente: i) lasciare libera scelta al Picker in caso di eventuale sostituzione di un prodotto terminato con uno similare; ii) richiedere di essere contattato direttamente dal Picker (chiamata telefonica) per effettuare la sostituzione di un prodotto terminato con uno similare. Qualora un prodotto sia sostituito con un prodotto similare, verrà applicato il prezzo del prodotto nuovo. L’Utente potrà altresì scegliere di non sostituire uno specifico prodotto selezionando l’opzione “Non sostituire”, posizionato in corrispondenza di ciascun prodotto inserito nel Carrello.
5.10 Per procedere con l’invio dell’Ordine, l’Utente è tenuto ad azionare il tasto "Vai al carrello" e ad inserire i seguenti dati:
a. Data e ora di consegna dei Prodotti (tra quelle disponibili);
b. Nome e cognome dell’Utente o di un altro soggetto persona fisica;
c. Numero di utenza cellulare;
d. Eventuali istruzioni particolari che l'Utente intende precisare al Picker .
5.11 Al termine della compilazione dei dati richiesti, l'Utente dovrà puntare e azionare il tasto "Conferma l’ordine".

6. Trasmissione degli Ordini

6.1 A seguito della conferma degli Ordini da parte dell’Utente, l’App trasmetterà l’Ordine a Zeuler che lo prenderà in carico.
6.2 Zeuler in quanto soggetto committente nei confronti del Picker, si avvale della prestazione dello stesso con riferimento all’attività di preparazione e consegna della spesa a domicilio.
6.3 Zeuler in quanto soggetto committente nei confronti del Driver, si avvale della prestazione dello stesso con riferimento all’attività di consegna della spesa a domicilio.
6.4 I Picker e i Driver possono essere anche soggetti autonomi senza alcun vincolo di subordinazione nei confronti di Zeuler e scelgono autonomamente se accettare o meno gli Incarichi trasmessi loro da Zeuler.

7. Accettazione e conferma degli ordini

7.1 A seguito della trasmissione degli Ordini da parte dell’App:

Zeuler comunicherà all’Utente l’avvenuta ricezione dell’Ordine e l’accettazione del medesimo mediante comunicazione all’Indirizzo E-Mail;
Zeuler si impegnerà a trasmettere al Picker o ai Picker una proposta di Incarico inerente la preparazione e la consegna della spesa al domicilio dell'Utente;
Zeuler si impegnerà a trasmettere al Driver una proposta di Incarico inerente la consegna della spesa al domicilio dell'Utente.

7.2 L’accettazione e conferma dell’Ordine da parte di Zeuler determina la conclusione del Contratto di Acquisto.

8. Esecuzione dei contratti

8.1 A fronte dell’accettazione dell’Ordine, Zeuler si impegnerà a fornire una proposta di Incarico a uno o più Picker per l’acquisto dei Prodotti presso il Supermercato e al Driver per la consegna dei Prodotti presso il domicilio dell’Utente.
8.2 A fronte dell'accettazione della proposta di Incarico fornito da Zeuler, il Picker ritirerà i Prodotti e/o li consegnerà presso il domicilio dell’Utente, ed il Driver ritirerà i Prodotti e/o li consegnerà presso il domicilio dell’Utente.
8.3 Il pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto potrà avvenire con modalità telematica on line o al momento della consegna, a mani del Driver e le opzioni disponibili verranno decise e mostrate da Zeuler nella pagina di checkout. In caso di pagamento “in contanti” a mani del Driver, Zeuler si riserva la possibilità di applicare un costo di servizio aggiuntivo (c.d. “supplemento”) a titolo di commissione per la fornitura di tale servizio.
8.4 Per l'Acquisto, Zeuler se richiesto per legge emetterà fattura e/o ricevuta fiscale che sarà trasmessa in formato elettronico, prima della consegna, o all'Indirizzo E-Mail dell'Utente o tramite il SdI. L'Utente riceverà, altresì, all’Indirizzo E-Mail, l'indicazione del corrispettivo del Contratto di Acquisto.
8.5 Eventuali contestazioni relative all'esecuzione del Contratto di Acquisto dovranno essere dirette a Zeuler.

9. Condizioni generali della modalità di “Ritiro in negozio”

9.1 La modalità di “Ritiro in negozio” della Spesa, laddove specificatamente prevista all’interno dell’App sulla base dell’indirizzo di consegna inserito dall’Utente, consiste nella possibilità da parte dell’Utente di trasmettere un Ordine a Zeuler (o direttamente al Supermercato o ai Supermercati) e ritirare personalmente (o a mezzo di un delegato identificato in fase di conclusione dell’Ordine) la Spesa presso il Supermercato.
9.2 A fronte di tale modalità, il Contratto di Acquisto tra l’Utente e Zeuler (ovvero, tra l’Utente e il Supermercato o i Supermercati) è da intendersi circoscritto alla sola attività di preparazione della Spesa e sua adeguata conservazione presso il Supermercato o i Supermercati sino al momento in cui l’Utente non ritirerà la Spesa presso il Supermercato o i Supermercati stessi nella fascia temporale da lui prescelta in fase di conclusione e trasmissione dell’Ordine.
9.3 La modalità di “Ritiro in negozio” ivi descritta è attualmente prevista solamente per alcuni Supermercati e circoscritta ad una limitata area geografica, e la sua disponibilità sarà comunicata sull’App o sul Sito.
9.4 L’Utente, in fase di conclusione dell’Ordine sul Sito, dovrà indicare i dati identificativi (nello specifico: nome, cognome e numero di telefono) della persona fisica che si occuperà del ritiro della Spesa presso il Supermercato nella fascia oraria selezionata.
9.5 La modalità di “Ritiro in negozio” della Spesa non prevede l’applicazione di alcun costo di consegna. Zeuler si riserva la facoltà, qualora lo ritenga opportuno e limitatamente ad alcuni Supermercati, di applicare uno specifico costo di gestione con riferimento alla modalità di “Ritiro in negozio” della Spesa.
9.6 A seguito della conferma dell’Ordine da parte dell’Utente, l’App trasmetterà l’Ordine a Zeuler (ovvero al Supermercato) che lo prenderà in carico.
9.7 A seguito della trasmissione dell’Ordine da parte dell’App, Zeuler comunicherà all'Utente l’avvenuta ricezione dell’Ordine e l’accettazione del medesimo mediante comunicazione all'Indirizzo E-Mail. L’Utente riceverà le informazioni necessarie per realizzare il ritiro della Spesa presso il Supermercato o i Supermercati.
9.8 A seguito della trasmissione e accettazione dell’Ordine da parte dell’App, l’esecuzione del Contratto avverrà secondo quanto elencato nei precedenti articoli 7 e 7bis, ad esclusione della consegna della Spesa all’Utente.
9.9 L’Utente (o la persona fisica delegata al ritiro della Spesa), nella fascia oraria selezionata al momento della conclusione dell’Ordine sull’App, dovrà recarsi presso il Supermercato o i Supermercati per il ritiro della Spesa. Al momento del ritiro l’Utente (o la persona fisica delegata al ritiro della Spesa) dovrà seguire il processo comunicatogli da Zeuler per il ritiro dei Prodotti.

10. Diritti dell'utente

10.1 L'Utente ha diritto di chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo dal Sito, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
10.2 Ai fini del valido ed efficace esercizio del diritto di cancellazione, l'Utente è tenuto a inviare una comunicazione scritta mediante e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@zeuler.com.
10.3 L’Utente ha altresì diritto di chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del singolo Ordine. Nel caso in cui l’Utente richieda la cancellazione dell’Ordine in un momento successivo all’inizio della selezione/ritiro dei Prodotti da parte del Picker (c.d. “Picking”) ovvero da parte del Supermercato, Zeuler addebiterà all’Utente l’importo corrispondente all’Ordine effettuato, fatto salvo l’eventuale esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente nei soli casi previsti dalla legge.
10.4 L’Utente dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal Contratto di Acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Oltre che negli altri casi previsti per legge, il diritto di recesso è escluso relativamente a:

il servizio di acquisto, ritiro e di consegna a domicilio della Spesa dopo la completa prestazione del servizio, accettando espressamente l’Utente la perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione di tale servizio;
la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di giornali, periodici e riviste.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine innanzi indicato dandone comunicazione mediante e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@zeuler.com (oggetto “Esercizio del diritto di recesso”) con cui deve essere fornita copia della mail avente come oggetto Ordine ricevuto e #ID ordine e l’indicazione dello specifico prodotto oggetto di recesso. Zeuler comunicherà senza indugio all’Utente una conferma di ricevimento del recesso esercitato, fornendo complete istruzioni per la restituzione della merce.
10.5 In caso di difetto di conformità, l’Utente può chiedere, a sua scelta, a Zeuler ovvero, al Supermercato tramite Zeuler, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Zeuler decide se sostituire, riparare o rimborsare il Prodotto se dovuto. L’Utente decade dal diritto di sostituzione o riparazione, se non denuncia a Zeuler ovvero al Supermercato tramite Zeuler, il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto dandone comunicazione mediante e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@zeuler.com (oggetto “Difetto di conformità”) con cui deve essere fornita copia dell’accettazione dell’Ordine e l’indicazione dello specifico prodotto non conforme. Zeuler comunicherà senza indugio all’Utente una conferma di ricevimento della denuncia, fornendo complete istruzioni per ottenere il rimedio richiesto dall’Utente.

11. Codici Sconto

11.1 Zeuler rende disponibili di volta in volta codici sconto che riconoscono consegne gratuite o altro tipo di scontistica (“Codici Sconto”). I Codici Sconto possono essere inviati di volta in volta a particolari categorie di Utenti (per esempio i nuovi Utenti), nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
11.2 L’Utente può utilizzare un Codice Sconto inserendolo nel momento in cui effettua un Ordine. È possibile utilizzare un solo Codice Sconto per Ordine. Se si annulla un Ordine effettuato utilizzando un Codice Sconto, il Codice Sconto non potrà essere più riutilizzato. I Codici Sconto non possono essere scambiati con denaro o altre alternative e non hanno alcun valore monetario.
11.3 I Codici Sconto vengono generalmente offerti in base a condizioni, ad esempio limiti di tempo, limiti geografici, limiti legali ad un importo minimo di spesa, limiti a particolari categorie di Utenti, o utilizzati solo in un o più determinati Supermercati, o se tra diversi Supermercati si trova un determinato Supermercato. Eventuali condizioni di validità e utilizzo speciali verranno comunicate unitamente al Codice Sconto.
11.4 Codice PrimaSpesa: come indicato all’art. 3.5, a seguito della registrazione, l'Utente potrebbe ricevere al proprio Indirizzo E-Mail un messaggio di benvenuto contenente un codice sconto (Codice “PrimaSpesa”) del valore variabile da poter utilizzare ai fini del primo ordine per un ordine minimo variabile. A seguito della prima spesa, l’Utente potrebbe ricevere ulteriori sconti da poter utilizzare per i successivi ordini in base a condizioni.

13. Diritti di proprietà intellettuale - Copyright

13.1 Il Sito e l’App sono protetti da copyright.
13.2 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Sito e all’App, nonché a tutti i materiali in essi pubblicati, appartengono a Zeuler o sono stati ad essa concessi in licenza. Tali opere sono tutelate dalla normativa in materia di diritto d'autore e proprietà intellettuale vigente a livello nazionale e internazionale. Tutti i predetti diritti di proprietà intellettuale sono riservati. E' fatto divieto all'utente di copiare, riprodurre, ripubblicare, scaricare, pubblicare online, diffondere, trasmettere, mettere a disposizione del pubblico o altrimenti utilizzare qualsiasi contenuto presente sul Sito, con qualsiasi modalità, salvo che per uso personale e non commerciale.

14. Disposizioni finali

14.1 Il presente Regolamento e le successive modificazioni e integrazioni si applicano e regolano in modo esclusivo il rapporto tra la Società e l'Utente. Esso è soggetto, in via esclusiva, alla legge italiana.
14.2 Eventuali variazioni o deroghe al Regolamento sono valide solo in quanto pubblicate sul Sito e accettate dall'Utente.
14.3 La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole del Regolamento non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra la Società e l'Utente.
14.4 In caso di controversia, l’Utente contatterà primariamente il servizio clienti di Zeuler tramite e-mail inviata al seguente indirizzo: info@zeuler.com (oggetto: "Reclamo"), oppure tramite lettera inviata alla sede legale di Zeuler, indicata nelle informazioni generali di contatto.
14.5 Nel caso in cui la richiesta di reclamo al servizio clienti non vada a buon fine, l’Utente potrà sottoporre la controversia tra lui e la Società a un mediatore che cercherà, in totale indipendenza e imparzialità, di conciliare le Parti per giungere a una soluzione amichevole.
14.6 La Commissione europea ha inoltre creato una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ("piattaforma ODR") tra aziende e consumatori. La piattaforma ODR è accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumatori/odr/.
14.7 È facoltà di Zeuler decidere liberamente se partecipare o meno a un procedimento di risoluzione delle controversie davanti al collegio arbitrale dei consumatori. E’ altresì facoltà di Zeuler, nel caso in cui prenda parte ad un procedimento di mediazione, di accettare o rifiutare quanto proposto.
14.8 In mancanza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa all'applicazione delle presenti condizioni generali di vendita e alla loro interpretazione, alla loro esecuzione sarà portata davanti al tribunale competente del luogo di domicilio del convenuto.

Informativa RAEE

Che cosa sono i rifiuti RAEE?

I RAEE sono i rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (AEE), ossia i rifiuti di tutti gli apparecchi che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici e le apparecchiature di generazione, trasferimento e misurazione di queste correnti e campi.
I RAEE spesso contengono sostanze tossiche e inquinanti ed il loro abbandono può essere causa di inquinamento ambientale con effetti anche sulla salute dell’uomo.

La normativa RAEE

Ai sensi del D.lgs. 49/2014, tutti i dispositivi elettrici ed elettronici giunti a fine vita non devono confluire nel normale flusso dei rifiuti solidi urbani ma devono seguire una procedura di raccolta differenziata, privilegiando il recupero e riciclaggio dei materiali di cui sono composti.
Il consumatore può consegnare le apparecchiature elettriche ed elettroniche dismesse al servizio di raccolta pubblico o portarli presso le apposite aree comunali (c.d. “isole ecologiche”).
In ottemperanza a quanto previsto dal DM 65/2010 art. 1 comma 1, e dal D.Lgs 49/2014, art. 11, comma 1, si informano i clienti che Zeuler S.r.l., al momento della fornitura di una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica (definita “AEE”) destinata ad un nucleo domestico, assicura il ritiro gratuito (in ragione di 1 contro 1) della vecchia apparecchiatura elettrica o elettronica (definita “RAEE”) avente la stessa funzionalità.

Procedura per il ritiro gratuito del RAEE

Il Cliente che intende usufruire del servizio di ritiro gratuito RAEE sarà tenuto a contattare direttamente il servizio di Customer Service di Zeuler S.r.l.. Quest’ultimo richiederà al Cliente la compilazione di uno specifico modulo (c.d. “form”) al fine di individuare: i) il numero di ordine; ii) la nuova apparecchiatura elettrica o elettronica acquistata dal cliente; iii) il RAEE che il Cliente intende consegnare per il ritiro; iv) contatti personali del Cliente (quali il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del cliente).
Successivamente alla compilazione di tale modulo, il Cliente potrà procedere con la consegna del RAEE presso il luogo fisico in cui la nuova apparecchiatura elettrica o elettronica è stata acquistata. Tale Punto Vendita assicurerà il ritiro gratuito del RAEE in questione.
Non è previsto il ritiro gratuito a fronte di un acquisto di articoli non appartenenti alla categoria AEE, il cui dettaglio è riportato negli allegati 1 e 2 del D. Lgs 49/2014;

Manleva

In caso di ritiro di un RAEE contenente dati personali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: fotografie, numeri di telefono, files generici), il Cliente dovrà procedere in maniera totalmente autonoma alla cancellazione degli stessi manlevando quindi Zeuler S.r.l. da qualsiasi responsabilità con riferimento alla vigente normativa in tema di trattamento e protezione dei dati personali.